الشروط والسياسات

• توفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع، وطوال فترة تقديم الخدمة.
• ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.

• الموعد قابل للتأجيل قبل ٤٨ ساعة من الموعد كحد أدنى، وللشركة الحق في إلغاء الموعد أو إعادة تقييم الموقع.
• الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة غير قابلة للاسترداد في حال تأجيل الموعد قبل أقل من ٤٨ ساعة من موعد الخدمة.
• في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، فيعد ذلك إلغاء من العميل للموعد المحدد، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل المقدم المسلم لها مقابل الخدمة المتفق عليها.

نضمن لعملائنا تقديم الخدمات بأقصى مراحل الجودة، وفي حال عدم رضا العميل عن مستوى جودة الخدمة يحق له طلب زيارة بشكل مجاني خلال 24 ساعة من تقديم الخدمة، ويتم جدولة الموعد من قبل فريق خدمة العملاء.

• يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد، ويعد مرور ٢٤ ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة موافقةً من العميل على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة وعدم وجود ملاحظات عليها، ولا تقبل أي شكوى بعد ذلك.
• للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت.
• للعميل طلب المراجعة من الشركة حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وبما لا يتجاوز ٢٤ ساعة من موعد الزيارة مره واحده فقط، ويعد رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض يترتب على ذلك.
• في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، أو عدم تحديد موعد آخر خلال 24 ساعة، فيعد ذلك إلغاء من العميل للزيارة، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل مقابل الزيارة المتفق عليه في العقد.

• يلتزم الفريق بتنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، ولا يشمل ذلك على سبيل المثال: الأسقف، والثريا بأنواعها، أثر الحريق، غسل الجدران، جلي الأرض، الرخام الطبيعي وأي شيء آخر غير مشمول في العقد أو عرض السعر المقدم.
• في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
• في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل تحريك أو نقل الأثاث، فعلى العميل إثبات ذلك، ويُعوض بما تراه الشركة مناسباً.
• يلتزم العميل بالاحتفاظ بممتلكاته الشخصية والقطع الثمينة أو أي قطع أخرى داخل المنزل، ويقر بعدم تحمل الشركة أو الفريق مسؤولية فقدان أي شيء منها.

جميع عمليات التحويل النقدي والدفع يجب أن تكون بالريال السعودي. طرق الدفع المقبولة:

• الدفع عن طريق نظام سداد للمدفوعات.
• دفع 50% مسبقاً من قيمة خدمة التنظيف التأهيلي.
• دفع عربون مسبقاً إذا كانت قيمة الفاتورة أكثر من 1000.
• البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس فقط).
• بطاقات مدى الصادرة من بنوك سعودية فقط.

في حالة الدفع عبر الإنترنت سيستلم العميل إشعاراً على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة لأي سبب.

• لا يتم تخزين معلومات البطاقة الائتمانية على الموقع الإلكتروني.
• جميع المعلومات المُدخلة عبر بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية.
• لا يتم تقديم أي معلومات دفع لجهات أخرى إلا إذا طُلبت من جهة رسمية قانونية.
• يجب استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقات مدى التابعة قانونيًا للعميل فقط.
• لن تكون الشركة مسؤولة بأي شكل عن تزوير البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى.

• المنتجات التي يتم إرجاعها يجب أن تكون بذات الحالة التي تم استلامها بها.
• قد يتم فرض رسوم شحن وإعادة عرض إضافية على العميل، وسيتم إشعاره بهذه الرسوم قبل معالجة طلب الاسترجاع.
• قد تستغرق عملية رد المدفوعات إلى حسابك أو بطاقتك البنكية أو الائتمانية 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات المسترجعة وقبولها من الشركة.
• إلحاقاً بشروط مؤسسة النقد العربي السعودي فيما يخص التحويلات البنكية الداخلية، يجب مطابقة معلومات العميل عند تسجيلها لدينا مع معلومات الحساب البنكي الخاصة به (الاسم الرباعي، رقم الهوية أو بطاقة الإقامة، اسم البنك، ورقم الحساب IBAN)، تفاديًا لحدوث أي تأخير أو رفض من قبل البنك المراد إليه التحويل.

تلتزم Room Service (شركة خدمة غرف للصيانة والتنظيف) بحماية خصوصية عملائها. توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها.

المعلومات التي نجمعها

• الاسم ورقم الجوال، عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول عبر رمز التحقق (واتساب).
• الموقع الجغرافي، لتحديد عنوان الخدمة وتتبع وصول الفني أثناء تنفيذ الطلب.
• تفاصيل الحجز والدفع (نوع الخدمة، الموعد، طريقة الدفع)، لإتمام العملية وتقديم الخدمة.
• بيانات الاستخدام الأساسية (مثل نوع الجهاز)، لتحسين أداء التطبيق.

كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم الخدمة المطلوبة وتنسيق الموعد مع الفني المناسب.
• لإرسال إشعارات متعلقة بالحجز (تأكيد الموعد، تذكير، حالة الطلب).
• لتحسين جودة الخدمة والرد على استفساراتكم.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نستخدم مزودي خدمات موثوقين لتشغيل التطبيق، وقد يصل إليهم جزء من بياناتكم بالقدر اللازم فقط:

• Firebase (Google): لإرسال الإشعارات وتحسين استقرار التطبيق.
• Twilio: لإرسال رموز التحقق عبر واتساب.

لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأي جهة تسويقية.

حماية البيانات

يتم تشفير الاتصال بين التطبيق والخادم بالكامل (HTTPS)، ولا يتم تخزين معلومات الدفع (بطاقات ائتمانية) على خوادمنا.

حقوقكم

يحق لكم طلب الاطلاع على بياناتكم المخزنة لدينا أو حذف حسابكم بالتواصل معنا عبر: support@rs.com.sa.

التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُنشر أي تحديث على هذه الصفحة.